Từ việc cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến cải thiện hiệu quả vận hành của doanh nghiệp, AI đang dần trở thành “người đồng hành” không thể thiếu của ngành du lịch trong thời đại số hóa.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp du lịch đã bắt đầu ứng dụng AI trong các dịch vụ của mình. Các ứng dụng như Traveloka hay Booking.com không chỉ đơn thuần là nền tảng đặt dịch vụ mà còn trở thành “người hướng dẫn” thông minh, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo ra sự khác biệt cho ngành du lịch Việt Nam so với các quốc gia khác trong khu vực.

AI “làm tất”…

Không dừng lại ở đó, AI còn hỗ trợ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp du lịch trong việc tối ưu hóa hoạt động vận hành. Những tác vụ như quản lý đặt phòng, điều chỉnh giá phòng khách sạn theo thời gian thực, dự báo lượng khách đến một điểm du lịch đều có thể được AI đảm nhiệm một cách hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro do sự biến động của thị trường, đồng thời tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.

Các hệ thống quản lý thông minh dựa trên AI hiện đang được triển khai tại một số chuỗi khách sạn lớn ở Việt Nam như Vinpearl và Fusion Hotel. Các hệ thống này không chỉ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực mà còn giúp dự báo nhu cầu khách hàng trong những thời điểm cao điểm hoặc thấp điểm, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Một trong những ứng dụng phổ biến khác của AI trong du lịch là việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo. Những công nghệ này giúp các doanh nghiệp du lịch duy trì tương tác với khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đặt chỗ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng. Đặc biệt, với sự phát triển của các công cụ AI ngôn ngữ, các trợ lý ảo hiện nay có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ – một trong những thách thức lớn đối với khách du lịch nước ngoài khi đến Việt Nam.

Một khía cạnh quan trọng không thể bỏ qua là tác động của AI đối với phát triển du lịch bền vững. Các thuật toán AI có thể giúp quản lý tài nguyên một cách hiệu quả hơn, giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch đối với môi trường.

Những thách thức?

Mặc dù AI đang mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành du lịch Việt Nam, nhưng việc áp dụng công nghệ này vẫn phải đối mặt với không ít thách thức. Trước hết, hạ tầng công nghệ tại Việt Nam còn chưa phát triển đồng bộ, đặc biệt là ở các khu vực du lịch vùng sâu, vùng xa. Điều này làm hạn chế khả năng ứng dụng các giải pháp AI, từ đó làm giảm hiệu quả của việc cách mạng hóa ngành du lịch trên quy mô toàn quốc.

Một thách thức khác là thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực AI và công nghệ thông tin. Dù đã có nhiều nỗ lực trong việc đào tạo và phát triển nhân lực, số lượng chuyên gia AI tại Việt Nam vẫn còn hạn chế. Các doanh nghiệp du lịch nhỏ và vừa thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và thu hút nhân tài để triển khai các dự án AI, dẫn đến việc chậm ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh.

Thêm vào đó, chi phí đầu tư ban đầu cho các giải pháp AI thường rất cao. Các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ AI do hạn chế về ngân sách. Bên cạnh đó, việc thiếu hụt các cơ chế hỗ trợ tài chính từ chính phủ và các tổ chức cũng khiến các doanh nghiệp e ngại trong việc đầu tư vào AI.

Cuối cùng, vấn đề bảo mật và quyền riêng tư cũng là một thách thức lớn. Khi AI thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu khách hàng, rủi ro về việc bị tấn công mạng và rò rỉ thông tin cá nhân gia tăng. Điều này đặt ra yêu cầu cấp bách về việc xây dựng các hệ thống bảo mật vững chắc, nhằm bảo vệ dữ liệu của du khách và duy trì niềm tin vào công nghệ AI trong ngành du lịch.

Theo Diễn đàn Doanh nghiệp.